联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对产品界面有改进建议，我们都期待与您沟通。我们承诺在工作时间内的平均响应时长不超过2小时，紧急问题提供7x24小时快速通道。
主要联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了更快地定位您的问题，请在邮件或工单中附上您的设备型号、浏览器版本以及问题截图。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-119
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
紧急技术故障：+86 138-0000-0000（仅限付费用户）
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮编：201203
来访请提前一个工作日预约
💬 在线客服
官网右下角在线聊天窗口：每日 8:00-24:00 在线
Telegram群组：t.me/wwiki_support
微信公众号：WhatsApp网页版助手
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖全球主要时区的重叠时段。具体安排如下：
- 中文支持：周一至周日 8:00-24:00（北京时间）
- 英文支持：周一至周五 21:00-次日9:00（北京时间，对应美东工作时间）
- 工单系统：全年无休，自动派单，紧急工单15分钟内响应
我们承诺：所有通过邮件或工单提交的咨询，将在2个工作小时内收到首次回复。对于涉及账号安全、数据丢失等紧急问题，请务必在标题中标注【紧急】字样，系统将自动提升处理优先级。
各部门联系指引
为了让您的请求被最合适的团队处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 安装/登录故障 | 技术支持组 | 在线客服或工单 | 15分钟 |
| 语音转写准确率反馈 | 算法优化组 | 邮件（附音频样本） | 24小时内 |
| 企业批量采购/授权 | 商务拓展组 | biz@邮箱或电话 | 1个工作日内 |
| 产品功能建议 | 产品设计组 | 在线客服或社区论坛 | 3个工作日内回复 |
| 隐私/安全漏洞报告 | 安全应急组 | security@邮箱（PGP加密） | 2小时内确认 |
| 媒体采访/合作 | 品牌公关组 | 电话预约 | 2个工作日内 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的等待时间。
Q1：如何获取发票？
付费用户请在支付成功后，在官网"用户中心" → "订单管理"中申请电子发票。我们支持开具增值税普通发票（电子）和增值税专用发票（纸质），后者需提供一般纳税人证明。
Q2：如何申请退款？
专业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至support邮箱，标题注明"退款申请"，并附上订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。
Q3：忘记账号密码怎么办？
我们的账号系统与手机号码绑定。在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号后，您将收到短信验证码，验证后即可设置新密码。
Q4：如何注销账号？
出于数据安全考虑，注销账号需通过人工审核。请发送邮件至support邮箱，主题为"账号注销申请"，邮件中需包含您的注册手机号和身份证后四位。审核通过后，账号将在7个工作日内彻底删除。